DTIT0510

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Dedicano una particolare cura al ripristino del sorriso, rite- nendo che la miglior pubblicità per il proprio lavoro sia il nuovo aspetto dei loro pazienti. Finora c’è stata carenza d’informazio- ne in merito a ciò che interessa maggiormente i consumatori e su quale sia la rispondenza dei pazienti ai siti dedicati ai pro- blemi dell’estetica dentale. Ora non più. All’inizio di quest’an- no, durante l’assemblea annuale dell’AACD, la Sesame Commu- nications ha reso noti i risultati di una ricerca di mercato che analizzaicritericoncuiipazien- ti scelgono on-line un odonto- iatra specializzato in estetica. Per questo studio, la Resolution Research – società indipenden- te specializzata in ricerche di mercato – ha selezionato indivi- dui provenienti da tutti gli Stati Uniti, di età compresa tra i 21 e i 59 anni, con reddito familia- re di almeno 60.000 $ annui, in cerca di uno specialista in este- tica, disponibili a un incontro nel giro di 60 giorni. Intervistatore e partecipanti erano collegati e registrati via telefono e Internet per un’inter- vista singola. In seguito, sono stati invitati a esprimere le loro opinioni, mentre navigavano sui siti web, fornendo un parere spassionato, positivo o negativo che fosse, sulla qualità del sito, senza coinvolgere in alcun modo nel giudizio la società responsa- bile della sua progettazione. Alla fine di ogni sessione, i potenziali pazienti hanno dato vita a un sondaggio sull’oppor- tunità di prendere un appun- tamento con il dentista di cui avevano visitato il sito. Con sorpresa, è risultato che l’80% dei siti web presi in visione dai pazienti non erano abbastanza convincenti da indurli a farlo. Esaminati i risultati della ricer- ca, il commento è stato: “Un’in- dagine, rivelatrice dell’attuale mentalità dei pazienti odonto- iatrici, che merita una lunga e attenta riflessione!”. Si riportano ora i risultati spe- cifici riguardanti le preferenze del paziente e quel che piacereb- be loro trovare sul sito di uno studio dentistico: alcune delle scoperte fatte potrebbero vera- mente costituire una novità. Gli utenti interessati all’odon- toiatria estetica sono di vario tipo: in due ricerche commis- sionate dalla Sesame Commu- nications, i potenziali pazienti odontoiatrici in generale e quel- li ortodontici hanno attribuito i più alti punteggi ai siti web che dessero l’idea di uno studio dal carattere più personalizzato, più “caldo”. I potenziali pazienti di odontoiatria estetica, invece, guardano di più alla varietà dei trattamenti. Il loro accesso immediato al sito è alla pagina delle procedure cliniche: voglio- no sapere quando sia possibile intervenire con correzioni este- tiche, quali procedure specifiche vengonoadottate,qualiletempi- stiche. Ed esigono immagini di confronto tra il prima e il dopo. Qui a vincere è la realtà pra- tica. Vogliono, infatti, osservare immagini di “gente comune”, proprio come loro, giudicando ingannevoli i siti caratterizza- ti da un glamour eccessivo, da immagini patinate o da foto di celebrità e modelle. Un’altra caratteristica dei pos- sibili pazienti di odontoiatria estetica è l’impazienza. Qualsia- si cosa rallenti la navigazione o li costringa a indugiare su come reperire le informazioni di cui hanno bisogno, li dirotterà pro- babilmente su altri siti. Lunghe pagine di introduzione, siti flash con piccole dimensioni, stacchi musicali con avvio autonomo, installazione di video, inducono i potenziali pazienti a cliccare sul tasto “chiudi sessione”. Altri fattori che li conducono altrove, sono i menù di utilizzo e naviga- zione troppo complicati, pagine con eccessiva quantità di testo e simboli. Con loro non bisogna mai tentare la vendita, perché iscrizioni a newsletter, coupon promozionali e messaggi tipo “Chiama ora!” appaiono deci- samente controproducenti. Gli utenti affermano che questo tipo di pubblicità fa pensare loro che il dottore sia un po’ disperato… L’informazioneinveceliattrae. Sono più propensi a chiedere un appuntamento quando, sul sito, a una precisa domanda corrispon- dono facili risposte. Vogliono sapere quali siano le credenzia- li del medico, quale il livello di formazione continua del team. Per contatti: Frith Maier, CEO Sesame Communications 15 South Grady Way, Ste. 420 Renton, Wa. 98057 Fax: (425) 430-0219 www.sesamecommunications.com La loro percezione delle attuali competenze cliniche dello stu- dio è direttamente influenza- ta dalle notizie riguardanti le moderne tecnologie ivi utiliz- zate. Infine, senza entrare trop- po nel dettaglio di spesa, il sito deve chiarire se si offrono pos- sibilità di pagamento agevolate. Dai risultati del “Cosmetic DentistConsumerBehaviorStu- dy” (Ricerca sui comportamenti del paziente odontoiatrico/este- tico) emerge un “Patient Rating Appeal™”, ossia un livello di valutazione positiva del pazien- te, da cui emerge l’efficacia dei siti che trattano di estetica den- tale. Questo strumento, basato su ricerche statistiche, consente di creare un sito personalizzato taleda“fareladifferenza”diuno Studio, assicurando al contem- po la qualità delle prestazioni. “La ricerca condotta da Sesa- me è stata più che chiarificatri- ce. I risultati, riferiti in modo specifico ai pazienti che si intende raggiungere, sono stati utilizzati per la progettazione del mio nuovo sito web”, dice il dr. Corky Willhite. “E il risul- tato ha ampiamente superato le aspettative!”. Con una concorrenza forte e in costante crescita, è impor- Gli utenti che cercano online informazioni sull’odontoiatria estetica sono molto diversi da quelli di odontoiatria generale o di ortodonzia. tante essere sempre in linea e aggiornati. La strategia da usa- re per una corretta informazio- ne al paziente deve includere un accesso facile e sicuro a chi si accinge a prenotare il primo appuntamento, deve fornire informazioni sui trattamenti, promemoria, strumenti di con- fronto e indagine, ottimizzare i motori di ricerca e il marketing online. Tutto inizia dal sito, che deve essere costruito per attirare nuovi pazienti e funzionare 24 ore al giorno, 7 giorni alla setti- mana, per fidelizzare gli utenti. Si invita, quindi, a scaricare una copia gratuita del “Consu- mer Behavior Study” da www. cdpatientappealrating.com/ cosmetictribune. È anche pos- sibile richiedere un “Patient Appeal Rating” sul proprio sito per scoprire come viene visto dagli utenti. Frith Maier, Usa