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15 Anno VI n. 6 - Giugno 2010Italian Edition Un ruolo certamente delicato ma anche un “potere morbido” Un ruolo delicato quello delle assistenti alla poltrona: meta- foricamente se l’odontoiatra simboleggia il ruolo del padre, il loro è quello della madre, più rassicurante, empatico e pro- tettivo. Certamente il compito a loro preposto è delicato: da una parte essere di supporto alla parte clinica e dall’altra, di interfaccia tra il dentista e la segreteria, oltre che spesso essere depositaria delle ansie del paziente. Ruolo impegnativo: deve conoscere la parte clinica, entrare in sintonia con l’odon- toiatra, conoscere la psicologia del paziente, essere brava nel comunicare. Compito difficile quest’ultimo quando il conte- sto clinico richiede l’uso della mascherina e di conseguenza la maggior parte della comunica- zione non verbale viene svolta dagli occhi e dalla gestualità. Come si porge uno stru- mento, se viene riposto nella posizione corretta o meno, se agevola l’esecuzione di un com- pito o di un’operazione oppure la ostacola, assume allora tutta una valenza particolare. Mai nervosa o in crisi! Le conflittualità non dovreb- be fomentarle, ma risolverle. Quando si è parlato di questo articolo, la prima idea che mi è venuta in mente è stata quella del “potere morbido”, concetto sviluppato da Joseph Nye in ambito delle relazioni interna- zionali, che sta a indicare quel potere politico di “persuadere, convincere e attrarre altri tra- mite risorse intangibili qua- li cultura, valori e istituzioni della politica”. Come mai questo collega- mento? L’immagine dell’assistente è quello del filtro, dell’aiuto, un ruolo centrale per la gestione dello studio. Spesso è con lei che l’odonto- iatra si consiglia su argomen- ti che vanno dalla clinica alla gestione delle risorse umane. Il suo braccio destro. E questo potere viene esercitato silen- ziosamente e senza la forza: la leadership così detta “auto- ritaria”, che sceglie forme più sensibili e delicate, più fem- minili nell’accezione di com- portamenti che arrivano dalle caratteristiche dell’Anima in senso junghiano. Un potere che non si vede, a volte non si sente quasi, perché esercitato con tono di voce bas- so. Ma c’è. Una particolarità delle ASO che ho riscontrato frequente- mente nei corsi di comunica- zione e psicologia è che non sono consapevoli di questa funzione e delle loro capacità relazionali. Spesso peccano di scarsa autostima, schiacciate tra le richieste dello studio e della famiglia. Tempo per se stesse poco, e quel poco difeso strenuamente, ma assolutamente necessario per non cadere nel loop della sindrome del burn-out, quella condizione che rende insensi- bili alla realtà esterna e che fa sentire la vita quotidiana estranea a se stessi, quasi non ci appartenesse più. E in que- sta condizione non è possibile essere d’aiuto a nessuno. Alcune sono vittime del sen- so di colpa: non riescono a fare mai tutte le cose nel modo migliore, responsabili anche del clima che si respira nello studio. Si arriva così a cedere e dare la precedenza alle richie- ste degli altri sacrificando il tempo e lo spazio per sé. Come fare per non cade- re nella spirale dello stress? Intanto prendersi la responsa- bilità di se stesse: diventa fon- damentale tenere bilanciato il senso del dovere e del lavoro con i tempi necessari al recu- pero, che è a sua volta possibile se viene dedicato spazio alle attività piacevoli per se stes- se, che fanno stare bene. Basta anche mezz’ora saltuariamente e migliora la qualità di vita, e con essa anche la qualità delle relazioni. patrizia Cascarano, psicologa A2G srl Ufficio Commerciale Via degli Olmetti, 18 00060 Formello (zona ind.) ROMA Tel. +39 06 83960390 info@a2glaser.com un sorriso abbiamo per tutti Sistemi laser appositamente rivolti all’odontoiatria Esclusivista dei marchi: DISPONIAMO DEI SISTEMI PIÙ FAMOSI E VERSATILI PER APPLICAZIONI DENTALI ED ESTETICHE Diodo dentale 6W a partire da E 7.500,00 • Laser a diodo A2G da 2 a 60 Watt • Piattaforma Lumenis One™: IPL® / Laser Nd:Yag / Lightsheer® diodo/ RF Aluma™ • Laser a diodi: Lightsheer© Duet e Lightsheer® ST - ET - XC e IPL® Quantum™ SR, HR ed IPL® Elora™ per fotoringiovanimento ed epilazione • Laser frazionale Ultrapulsato: UltraPulse® Encore™ ActiveFX™ - DeepFX™ - TotalFX™ • Laser frazionale non ablativo • Laser lipolisi • Radiofrequenza • Ultrasuoni • Isoforesi (EPOREX®) • Cavitazione (KAVITRON™) • Sistemi LED per fotomodulazione, terapia fotodinamica e fotoringiovanimento cutaneo • Sistemi di raffreddamento professionali per trattamenti IPL e laser • Progettazione e realizzazione di centri medici-estetici chiavi in mano A2G_PUBB 01.indd 1 26-05-2010 17:23:32 L’Assistente