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DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America El día a día de la clínica dental im- pide muchas veces reflexionar so- bre lo que estamos haciendo y a hacia dónde nos dirigimos. Es ló- gico: toca resolver los problemas diarios, los pacientes, el personal, la facturación. Sin embargo, es de vital importancia recapacitar sobre la situación que estamos viviendo! Porque sólo si tenemos bien claro dónde nos encontramos, cuáles son los problemas que tenemos y a dón- de queremos llegar, seremos capa- ces de emprender el camino co- rrecto, decidirnos por las acciones adecuadas y superar los obstáculos existentes. Suena a teoría filosófica, pero es una cuestión fundamental del marketing dental y de la de la formación continua. El ciclo de vida de una clínica Al igual que los seres humanos, las marcas comerciales poseen un ci- clo de vida. Nacen, crecen, se hacen mayores y –algún día quizás– mue- ren. Por ejemplo, las famosas com- putadoras Atari de los años 80. Este ciclo de vida es igual para cualquier clínica dental, no importa si uni- personal, comunitaria o franquicia. Toda clínica tiene una fecha de ini- cio de actividades y un día de cese o traspaso de titularidad. El marketing da mucha importancia a este ciclo de vida, ya que cada fase requiere una forma particular de actuar. La primera fase, la de introducción en el mercado, puede ser la más aje- treada y turbulenta; sin embargo, es la más obvia en las acciones a em- prender. Se trata de darse a conocer y encontrar un hueco en el merca- do. La segunda fase, que consiste en el crecimiento, va muchas veces acompañada por un desequilibrio entre lo que se debe de hacer y lo que realmente se hace. De repente, ya no se tiene el tiempo de atender a los pacientes con la tranquilidad o amabilidad que uno se había pro- puesto. El éxito de esta fase pende muchas veces del crecimiento para- lelo de la organización empresarial de la clínica. Muchos titulares (de cierta edad) están en la tercera fase de vida de su clínica, la de la madu- rez. Aunque suene contradictorio, el éxito es el mayor peligro de esta eta- pa. Numerosos dentistas, confirma- dos por la facturación positiva de la clínica, se relajan demasiado y pier- den contacto con la realidad que les rodea. Más de un profesional en esta situación no ha sabido interpretar las nuevas tendencias del mercado odontológico y – sin darse cuenta– su clínica ha pasado a la cuarta fase, la del declive. El análisis de la situación A nadie le gusta que le critiquen. Por esta razón, un análisis a fondo puede ser un proceso desagradable o incluso doloroso. Las grandes em- presas grandes recurren a asesorías especializadas no sólo por su impar- cialidad, sino para que sea alguien ajeno al equipo quien formule las críticas. Para organizaciones menos complejas, como una clínica dental, existen métodos más simples de ob- tener una orientación básica de su situación. Eso sí, el profesional que quiera ir por este camino debe de tener capacidad de autocrítica, estar dispuesto a oír cosas que no quiere oír, y a aceptarlas!. 26 Marketing del consultorio NobelGuide es un concepto de tratamiento completo para el diagnóstico, la planificación orientada a la prótesis y la cirugía guiada de implantes para todas las indicaciones: desde la pérdida de un solo diente hasta maxilares completamente edéntulos, utilizando técnicas sin colgajo, con minicolgajo o con colgajo, e incluso en combinación con injertos óseos. El tratamiento se planifica virtualmente en el soft- ware NobelGuide para optimizar la biomecánica, la funcionalidad y los resultados estéticos. Después de la planificación, se realiza el pedido online de una plantilla quirúrgica y todos los componentes necesarios para garantizar una preparación del lecho segura y una colocación controlada de los implantes. 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Por Daniel Izquierdo Hänni* * Experto en marketing titula- do en Suiza con más de 25 años experiencia, ha creado www. swissdentalmarketing.com para ofrecer ayuda práctica al sector dental a través de ponencias y jornadas de formación.