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Dental Tribune Édition Française, N°14 - Année 2

18 SEPTEMBRE 2010 - DENTAL TRIBUNE - N°14ACTUALITÉS2 L’importation de prothèses dentaires est de plus en plus courante en France et dans le monde entier.D’une part, certains patients ne peuvent pas ou ne veulent pas s’offrir des prothèses dentaires aux tarifs habituellement pratiqués en France.D’autre part,les cabinets peuvent améliorer leur rentabilité en choisissant d’économiser sur un important poste de dépense. Dentrade Prothèse importée : une alternative ? D ental Tribune a interrogé Jens Rathsack, fondateur de la mai- son mère de Dentrade en Nor- vège (qui fête son 20e anniversaire cette année), et gérant des filiales allemande et monégasque de Dentrade, afin de savoir comment il éva- luait le développement de sa société sur le marché français, trois ans après son implantation sur le territoire. Dental Tribune : Qu’offre Dentrade à ses clients,en termes de produits,de presta- tions et de services ? Jens Rathsack : Nous offrons toute la gamme de prothèses dentaires actuelle- ment sur le marché : des gouttières aux reconstructions métallo-céramiques et tout céramique en passant par les tra- vaux combinés et sur implant. Les maté- riaux proviennent exclusivement des meilleurs fournisseurs mondiaux (euro- péens et américains). Notre service se fait de porte à porte. Il suffit simplement de nous appeler pour mettre en place un enlèvement soit par coursier dans l’agglo- mération de Nic, soit par un prestataire de transport en express sur le reste de la France. Nous faisons parvenir aux cabi- nets dentaires hors Nice des packages comprenant des fiches techniques, boîtes cartonnées et enveloppes pré-affranchies afin de faciliter la procédure d’envoi. Le ramassage et la livraison se font directe- ment au cabinet et les coûts de transport aller-retour sont gratuits. Vos tarifs sont en moyenne 50 % moins chers que les tarifs habituellement pra- tiqués en France. Pourtant vous mettez un point d’honneur à fournir une très haute qualité de produit. Comment Dentrade rend-il cela possible ? Essentiellement des coûts de production (salaires, charges sociales et frais d’ex- ploitation) de notre laboratoire parte- naire qui sont beaucoup plus faibles comparativement à la France. La qualité, l’ajustement et la conformité de nos pro- duits, que nos clients louent depuis 20 ans, résulte de la précision de travail et de l’habilité de nos techniciens. N’ou- bliez pas que les Chinois travaillent la céramique depuis plus de 3 000 ans ! Quels sont vos standards de production ? Des contrôles réguliers effectués par des contrôleurs indépendants européens garantissent un niveau élevé constant. Aussi, toute notre production est stricte- ment conforme aux plus récentes normes ISO en vigueur (DIN EN ISO 9001 : 2009 et DIN EN ISO 13485 : 2008/AC 2007) ainsi qu’à l’Euro-Norm 46002. Existe-t-il des types de prothèses plus plébiscités que d’autres ? Il n’y a pas vraiment de prédominance. Les commandes sont assez équilibrées entre les couronnes unitaires, les bridges, les implants (céramo-métal et tout céra- mique) ou encore les travaux combinés. Dentrade collabore depuis 20 ans avec le même laboratoire partenaire,« le plus important au monde » selon votre site Internet. Où est-il situé ? Comment pourriez-vous le décrire ? Rendez-vous sur notre site www.den- trade.org/frz afin de découvrir en image notre laboratoire partenaire. Le siège est situé à Hong-Kong et le centre de pro- duction à Shenzhen. Il est équipé des dernières technologies de pointe et de locaux ultra-modernes à l’hygiène irré- prochable. Combien de techniciens travaillent au sein de votre laboratoire partenaire et comment sont-ils formés ? Y-a-t-il un centre de formation interne ? Oui, il y a un centre de formation intégré où de jeunes techniciens sont formés par des professeurs en dentisterie et technique dentaire de l’université de Hong-Kong. De plus, les fabricants eu- ropéens envoient régulièrement des for- mateurs afin de familiariser les techniciens avec les derniers matériaux développés. Moi-même, titulaire d’un master en prothétique dentaire, je m’y rends au minimum deux fois par an pour, d’une part, former les techniciens mais surtout contrôler le standard de travail et le haut degré de qualité que nous exigeons et, si nécessaire, l’adapter aux besoins de notre clientèle. Nos 20 années d’expérience et de retours de nos clients satisfaits parlent d’eux- mêmes ! Comment s’effectue le contrôle qualité des produits que vous livrez sur place, d’une part, et lorsqu’ils arrivent sur le territoire français d’autre part ? Quels sont vos délais de livraison ? Tous les travaux sont contrôlés deux fois par moi-même et mon assistante, Estelle Hutin : avant d’être envoyés à notre la- boratoire et à réception des travaux finis avant d’être livrés aux cabinets den- taires. Ils sont désinfectés et mis sous vide protecteur puis sont remis aux den- tistes accompagnés d’un certificat de conformité et de traçabilité. Quels que soient le volume et le type de travail commandé par un praticien, nous réali- sons les travaux en 8 jours ouvrés et, ce, toute l’année sans interruption. Par exemple, si un chirurgien-dentiste nous adresse par transporteur des empreintes le lundi soir, il réceptionne les travaux finis directement à son cabinet le ven- dredi matin de la semaine qui suit. Quelles garanties de conformité et de traçabilité de vos produits offrez-vous à vos clients et à leurs patients ? Les matériaux utilisés proviennent ex- clusivement des meilleurs fournisseurs mondiaux et portent tous le label CE. Chaque étape de travail est documentée de manière à pouvoir être retracée. Un certificat de traçabilité et de conformité comprenant le numéro CE et le numéro de lot des matériaux utilisés est délivré avec chaque produit, répondant ainsi strictement aux exigences de la loi HPST, récemment entrée en application. Conformément à la législation en vi- gueur, nous archivons toutes les fiches techniques pour une durée de 10 ans. Par ailleurs, nous offrons à notre clien- tèle une garantie de 5 ans. Comment estimez-vous le développe- ment du marché de la prothèse d’import en France et plus généralement en Eu-