Dental Tribune Hispanic and Latin America Edition, No. 5, 2010, Vol. 7

La manera más económica de captar nuevos pacientes es la comunicación personal, y para ello es necesario que el odontólogo y su personal trabajen por un mismo objetivo común. Y la manera más eficiente de mantener pacientes es la «fidelización», un concep- to de marketing que consiste en ganarse la lealtad de sus clientes. Un «plan de fi- delización» debe cumplir tres reglas (las tres «C»): captar, convencer y conservar, y los más populares son los programas de puntos de aerolíneas y hoteles. A continuación le ofrecemos 50 ideas para ayudarlo a prosperar: 1. La mayoría de los problemas con los pacientes provienen de malentendidos, de pasar algo por alto o de falta de infor- mación. 2. Aprender antes de informar transfor- ma la forma en que los pacientes se rela- cionan con nosotros, y cómo reaccionan a las recomendaciones de tratamiento. 3.Aprenderaescucharyahacerpregun- tas pertinentes, en vez de dar explicacio- nes técnicas, es la clave de una buena comunicación con los pacientes. 4. Los pacientes raras veces “evalúan” la calidad de los servicios odontológicos; la mayoría no tiene la formación para juz- gar la competencia clínica. 5. A los pacientes les importa más “cómo lostratamos”queeltratamientoensí. 6. La fuerza de la relación con sus pacien- tes,einclusoeléxitodesuclínica,depende desisesientenapreciadosyrespetados. Lamedidaesobviamentesimbólica,pero es una señal de que la ADA bajo la pre- sidencia del Dr. Raymond Gist está cam- biando en sentido positivo, de que es ca- paz de aprender de sus errores. Para una de las mayores instituciones de laodontologíadelmundo—laADAcuenta con 157.000 miembros y un presupuesto de 116 millones de dólares para 2011— el compromiso de adoptar una visión racial yétnicamentediversaentresusmiembros ydirectivos,defirmaracuerdosdecoope- ración con organizaciones extranjeras o de lanzar una campaña para ayudar a los colegas haitianos tras el terremoto parece indicar que mira hacia el futuro. ElDr.Gist,originariodeGrandBlanc(Mi- chigan), asumió el 13 de octubre el cargo como el 147 presidente de la ADA ante la Cámara de Delegados de la organización, reunida en su sesión y congreso anual en Orlando (Florida). En la siguiente entre- vista discute los programas que la organi- zación piensa implementar y afirma que la ADA debe promover la salud entre las poblaciones marginadas. ¿Cuál es su programa político como presidente de la ADA? Miobjetivoprincipalesayudaraunirydi- fundircadavezmáslavozdelosprofesio- nalesdelaodontologíaparaproporcionar una atención oral de calidad a las pobla- ciones marginadas en Estados Unidos y en el extranjero. ¿Cuál es su agenda de salud? ¡Ofrecer un mensaje enérgico y co- herente al público y a todos los inte- resados para que entiendan que la salud oral es una prioridad! La salud oral es esencial para la salud general, razón por la que quiero atraer mayor atención nacional e internacional a la necesidad de ofrecer y mantener una buena salud bucal. ¿Me puede dar una visión general de las recientes sesiones de la ADA? Las Sesiones Anuales de 2010 en Or- lando han sido un gran éxito. La asis- tencia ascendió a unos 26.000 pro- fesionales de la odontología, de los cuales 7.700 eran odontólogos y 5.500 miembros del equipo dental. Además, dimos la bienvenida a 1.000 partici- pantes extranjeros procedentes de 80 países que atendieron nuestra feria comercial “World Marketplace Exhi- bition” y participaron en las sesiones científicas. Publicado en Miami www.dental-tribune.com No. 5, 2010, Vol. 7 PUBLICACION OFICIALDE página 6 “La salud oral no tiene fronteras” Entrevista con el nuevo presidente de la ADA, Dr. Raymond F. Gist El nuevo presidente de la ADA, Raymond F. Gist, durante su discurso ante la Cámara de Delegados de la ADA en la Sesión Anual en Orlando (Florida). E l primer odontólogo afroamericano en la his- toria en ser elegido presidente de la poderosa Asociación Dental Americana (ADA) ha em- pezado su mandato de forma decisiva. En octubre, menos de un mes después de asumir la presidencia, la ADA emitió una disculpa pública por no haber evi- tado la discriminación durante la época previa al mo- vimiento de los derechos civiles en Estados Unidos, que culminó con la prohibición de siglos de exclusión racial en este país y en la propia organización. Por Javier Martínez de Pisón EMPRESAS FGM rompe barreras con una gran gama de productos de calidad Páginas 4 y 16 AVANCES CLINICOS Fermín Carranza, sobre los progresos de la especialidad Páginas 10 y 11 página 2 ENTREVISTA Todo sobre AMIC Dental y el congreso mundial de FDI Páginas 18 a 20 MEXICO NUEVOS PRODUCTOS Descubra cuál es el material más similar a un diente que existe Página 14 R. DOMINICANA Gran congreso de FOLA con cirugías en vivo Página 27 PhotobyEZEventPhotography,courtesyADA News.©2010AmericanDentalAssociation Estrategias de nuestro experto para que su clínica progrese 50 formas de ganarse la lealtad de sus pacientes Por Juan B. Sanmartín Jr. L a competencia actual y la globalización económica nos exi- gen ofrecer no sólo calidad sino también un buen servicio, y para ello tenemos que desarrollar formas de captar y de mantener a nuestros pacientes.