Dental Tribune Hispanic and Latin America Edition, No. 5, 2010, Vol. 7

DENTAL TRIBUNE Hispanic & Latin America • Hacer que sus pacientes se sientan importantes. • Darles razones para que sepan que está capacitado para realizar el trata- miento. 33. El psicólogo Carl Rogers afirma que el recurso más poderoso es nues- tra capacidad para percibir cómo se sienten los demás. 34. Una buena relación doctor-pa- ciente debe fundamentarse en seis principios, cada uno los cuales crea un vínculo que establece una relación humana esencial: • Céntrese en lo que está bien, no en lo que está mal en sus pacientes. • Dé un diagnóstico, no un veredicto. • Explíquese claramente. • Evite usar eufemismos, expresiones populares o palabras técnicas. • Use un lenguaje corporal apropia- do. • Comuníquese con la sensibilidad debida a una población multicultu- ral. 35. La comunicación no es sólo ha- blar: para ser efectiva exige dominar la capacidad de escuchar y observar, dos destrezas de la empatía. 36. Empatía es preguntarse: ¿sabien- do lo que sé, cómo quisiera que me trataran si yo fuera el paciente? 37. La empatía involucra dos pasos: • Determinar cómo se siente otra persona, qué piensa y cuáles son sus valores. • Colocarse mental y emocionalmen- te en su lugar. 38. Una buena comunicación libera a los pacientes de los miedos y prejui- cios que pueden interferir con el éxito de su tratamiento. 39. Los grandes comunicadores son aquellos que consideran todas las necesidades humanas, explican la si- tuación claramente y contestan a los pensamientos más profundos. Su ca- pacidad para satisfacer estas necesi- dades tácitas es lo que hace grande a un odontólogo a los ojos del paciente. 40. Actuar en una situación en vez de que la situación actúe sobre uno re- quiere madurez. Cuanto más ejercite la libertad de elegir sus respuestas, más proactivo será. 41. El mundo cambia constantemente y el nuevo milenio conlleva mayores desafíos para la odontología. El cam- bio no es nuevo, lo que es nuevo es su velocidad. 42. El ser humano es capaz de cam- biar y el cambio casi siempre con- lleva lucha y recompensa. El creci- miento sólo llega con el cambio, que exige algo de “dolor” para merecer la recompensa. 43. En un ramo tan competitivo como la odontología, el secreto del éxito es orientarse hacia el paciente-consumidor. Una actitud desprendida, de interés ge- nuino, comprometida con la excelencia y que refleje confianza, se retribuye con laaceptacióndenuestrasrecomendacio- nes, asistiendo a las citas, refiriendo a fa- miliares y amigos, y abonando nuestros honorarios. 44. El primer cambio de paradigma para el odontólogo y su personal es interior: desarrollar el hábito de la proactividad. 45. El aspecto primordial para retener pacientes proviene de satisfacerlos pri- mero emocionalmente, segundo econó- micamente y, tercero dentalmente. 46. Los pacientes no están capacitados para evaluar la técnica odontológica, pero sí el aspecto humano y administra- tivo del consultorio. 47. La próxima vez que atienda un pa- ciente escúchelo, obsérvelo y averigüe sus deseos y necesidades. Establezca con esa información formas de satisfacerlos. 48. La mayoría de los procedimientos que hacemos son innecesarios: el nuevo paradigma es que la odontología es op- cional o electiva. 49. Nuestro desafío consiste en lograr que los pacientes deseen los tratamien- tos, sean electivos o necesarios. 50. Un plan de tratamiento es inútil a menos que el paciente esté dispuesto a aceptarlo. Conclusión Los factores más importantes para la aceptación de los tratamientos den- tales son la comunicación y la psico- logía aplicada a la venta. Una comunicación genuina es esen- cial para comprender los deseos de su paciente y la forma en que toma sus decisiones, elementos indispen- sables para realizar una presenta- ción de un plan de tratamiento efec- tiva. Esto resulta en la retención del paciente, un aumento en la producti- vidad del consultorio y en la realiza- ción profesional del odontólogo. Gestión y administración 7 Yo Soy Una resina Fluida Una resina Auto-Adhesiva Un Adhesivo incorporado a la resina Un excelente Liner (fondo Cavitario) Un material para reparar porcelana Un restaurador Odontopediatrico Ideal Un sellante de fosas y fisuras extraordinario Un restaurador fluido y mucho mas…. Llame al 714.516.7400 o visítenos en intl.kerrdental.com Dyad™ Flow. La primera resina autoadhesiva potenciada con la tecnología del OptiBond™ Pincelparaactivarlaadhesión. Kerr Corporation International 2010 October - Dyad Flow Half page ad: 9.25” x 6.75” Bleed size 0.125” Press Quality