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Zeit und Geld investiert werden muss – aber bietet auch die Chance, auf der Grundlage des Feedbacks das eigene Angebot zu optimieren. Inwiefern sollten Zahnarztpraxen in ihren Arbeitsabläufen und Strukturen auf einen solchen Wandel reagieren? CORINNA LANGWIESER Man kann beobachten, dass Zahnärzte heute zunehmend in das Management und Marketing ihrer Praxen investieren. Viele haben mittlerweile erkannt, dass eine Beziehung zum Patienten auf mehr als nur der bloßen Behand- lungszeit beruht. Derzeit gibt es den Trend, dass Zahnärzte nicht nur Behandler sind, sondern auch zum Berater rund um alle Therapiemöglichkeiten werden. Zugleich wird es für Zahnärzte immer wichtiger, das eigene Profil der Praxis zu schärfen. Ein klares Profil zeichnet sich dadurch aus, dass man sich seiner besonderen Leistungen und Stärken bewusst ist und diese im Alltag den Mitarbeitern, Patienten und Partnern vermittelt – seien es auffallend kundenfreundliche Öffnungszeiten oder spezielle Be- handlungsverfahren. Kundenentwicklungsprogramme können dabei helfen, indem sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verbesserung des Praxismarketings geben, ohne dass sich der Zahnarzt in Management-Fragen extra schulen muss. Das alles bedeutet: Der Zahnarzt von morgen wird zunehmend zum Unternehmer. Können Sie ein Beispiel für digitale Trends nennen? CORINNA LANGWIESER Viele Arbeitsläufe werden in Zukunft digitalisiert. Moderne Verfahren bieten zum Beispiel die Möglichkeit, eine chirurgische Behandlung com- putergeführt durchzuführen. Oder denken Sie an den intraoralen Scan, der die Abformung ersetzt. All diese Verfahren bedeuten für den Patienten mehr Komfort in kürzerer Behandlungszeit. Auch Ärzte profitieren von effizienteren Arbeitsabläufen und erweiterten Behandlungsoptionen. Lassen Sie uns einen Blick in die Zukunft werfen – wie arbeitet eine Zahnarztpraxis in zehn Jahren? CORINNA LANGWIESER Der Einsatz digitalisierter Techniken in den Praxen wird in Zukunft mit Sicherheit weiter zunehmen und auch den Zahnarztberuf deutlich stärker prägen als bisher. Das Thema Digitalisierung wird auch deshalb immer mehr in den Fokus rücken, weil Patienten die Vorteile einer dadurch verbesserten Behandlung kennenlernen und in Zukunft stärker nachfragen werden. Wenn Sie in zehn Jahren eine Zahnarztpraxis betreten – wird sie genauso aussehen wie heute? CORINNA LANGWIESER Nein, denn in Anbetracht der Tatsache, dass es immer wichtiger wird, neue Patienten zu gewinnen und zu binden, wird sie immer weniger an eine Praxis erinnern und dafür ein eher persönliches Ambiente haben. Praxen werden ihre Patienten intensiver und individueller betreuen. Dieser Trend ist schon heute zu beobachten und ist auch eine Reaktion auf das gestiegene Interesse der Patienten an Informationen rund um ihre Behandlung. Ein professionelles Praxismanagement führt auch zu besserer Planbarkeit, sodass künftig die Wartezimmer leerer sein werden. IDENTITY 1_11 | 49