Dental Tribune Slovenian Edition

12 SODELOVANJE do zdravih in lepih zob 1 32 do zdravih in lepih zob 2 do zdravih in lepih zob Zobna nitka Zobna ščetka Ustna voda Trije koraki dooptimalnihrezultatov Flegis, d. o. o., Ulica mlad. brigad 54, 2204 Miklavž na Dr. polju, www.flegis.si Moč partnerstva med laboratoriji in zobnimi strokovnjaki Dental Tribune se je pogovarjal z Nicolo Farnfield iz podjetja Lifelike Dental Ceramics Nicola Farnfield je bila no- vinka v zobozdravstvu, ko se je pred štirimi leti pridružila podje- tju Lifelike Dental Laboratory v Buckinghamshiru. Ker je v pre- teklosti 15 let delala kot komer- cialna direktorica uspešne firme, je Nicola mislila, da bodo na trgu zobozdravstvenih storitev odnosi s strankami podobni, a je hitro ugotovila, da temu ni tako. Nicoli smo zastavili nekaj vprašanj: Kdaj komunicirati? Sliši se preprosto, vendar ni. Če skušate komunicirati z zoboz- dravnikom, je to podobno, kot bi želeli komunicirati s klientom, ki je kar naprej na sestankih in ne- dosegljiv. Jasno, zobozdravniki večino časa preživijo v ambulan- ti, zato je potrebno znati ugotovi- ti, kdaj je najprimernejši čas, da se v primeru potrebe stopi v stik z njimi. Nekateri imajo čas med kosilom, spet drugi po koncu de- lovnega časa. O tem se je treba pozanimati takoj na začetku so- delovanja z njimi. Podobno morajo zobozdravniki vedeti, da se lahko hitro obrne- jo na svoj laboratorij. V podjetju Lifelike Dental Ceramics je to rešeno tako, da imajo vsi naši kli- enti številko mobilnega telefona tehnika, ki obravnava primer. To pomeni, da se lahko neposredno obrnejo nanj, s čimer se izognejo klicanju telefonskega operaterja, ki utegne imeti polne roke dela. Poleg tega ne zapremo ob 17.30 uri, ampak smo za telefonske klice klientov dosegljivi tudi po koncu uradnega delovnega časa. Kako komunicirati? Zobozdravniki uporabljajo različ- ne načine komunikacije, zato je pomembno, da je laboratorij fle- ksibilen in se hitro odzove na vse oblike komunikacije. Nekateri naši klienti uporabljajo e-pošto in izmenjujejo slike preko iPhona, kar se je izkazalo kot zelo učinko- vito. Nekateri imajo radi besedil- no, drugi telefonsko komunikaci- jo, spet tretji pogovor na štiri oči. Kaj je bolj pomembno – izdelek ali storitev? Za nas so storitve za stranke enako pomembne kot zagotovi- tev ustreznega izdelka. Ker smo majhen laboratorij, smo se pri- pravljeni odpeljati do klientov, zlasti takrat, ko imamo opravka z zahtevnimi primeri. Če se zoboz- dravnik ukvarja s kompleksnim primerom, je to lahko zelo zamu- dno, zato morajo klienti vedeti, da imajo v laboratoriju podporo predanega tehnika, ki mu je mar zanje. Kako bi se morali laboratoriji odzivati na kritike? Povratne informacije so pomemb- ne – tako pozitivne kot negativne. V Lifelike Dental Ceramics spod- bujamo posredovanje povratnih informacij, ker lahko iz njih ugo- tovimo, ali so klienti zadovoljni (ali ne); brez povratnih informacij se ne bi mogli izboljšati. Najtežji del za laboratorij predstavlja dej- stvo, da ne vidimo pacientovih ust, zato se moramo pri interpre- taciji opirati zgolj na model, tako da je za uspeh že v prvem poizku- su ključnega pomena timsko delo. Ali se morate srečati s pacienti? Seveda – ampak samo takrat, ko to želi zobozdravnik. Včasih, v kompleksnih primerih, klienti želijo asistiranje ob stolu, spet drugič želijo napotiti paciente k nam, da določimo ustrezen barv- ni odtenek keramičnega zoba. Če je takšna storitev na voljo, je po mojem mnenju pomembno imeti primerno in profesionalno čakal- nico za paciente. Kadar se sreča- mo s pacienti, imamo občutek, da predstavljamo naše zobne stro- kovnjake, ki nam zaupajo opra- vljanje te naloge. Kako pomembno je zaupanje? Izjemno pomembno! Zobozdrav- niki morajo zaupati, da jim bo njihov laboratorij svetoval upo- rabo pravega izdelka za zadovo- ljitev določene potrebe. Prav tako želijo zagotovilo, da bo izdelek za obnovo zobovja točno takšen, kot pravite, da bo – vsem našim zobozdravnikom, denimo, damo skupaj z vsadki, ki ne vsebuje- Nicola in Andrew, družabnik podjetja Lifelike Dental Ceramics, iščeta nove izdelke za kliente