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DigitaleKFO

Service als Schlüssel zum Erfolg PatientenzuBotschafternmachen. EinBeitragvonDr.MichaelVisse. Guter Service und Behandlungsqualität sind die wesentlichen Elemente einer erfolgrei- chen Praxis. Patienten, denen wir eine gute Behandlung und einen guten Service bieten, werden uns weiterempfehlen. Gerade für ei- nekieferorthopädischePraxisistWeiteremp- fehlung von existenzieller Bedeutung, denn nur durch die permanente Generierung von Neupatienten sind wir in der Lage, unseren Wohlstandzusichern. WirhabenVerantwortungfürunserePatienten. Verantwortunghabenwiraberauchfürunsere Mitarbeiter,GeschäftspartnerundFamilien,die direkt oder indirekt vom Erfolg unserer Praxis abhängig sind. Hier stellt sich die Frage, ob wir eineStrategie,einenMasterplan,haben,derun- seren Praxiserfolg sicherstellt. Meine Antwort darauflautet:AuszufriedenenPatientenbegeis- terte Patienten zu machen, aus Patienten Bot- schafter und Fans werden zu lassen, ist das Er- folgsrezept.EingroßesBudgetbrauchtesdazu nicht,wohlabereineenormeNachhaltigkeit. ZufriedenePatientensinddiebesteWerbung. Das bestätigen auch die neuesten Ergebnisse des Nielsen Global Survey zum Thema „Ver- traueninWerbung“.88ProzentderBefragten gaben an, dass sie persönlichen Empfehlun- genvonFreundenundBekanntenammeisten glauben. Loyalität, emotionale Verbundenheit und Begeiste- rung sichern den Erfolg Patienten empfehlen uns nur, wenn sie uns vertrauen. Um das zu erreichen, müssen wir sie vorher zwei bis drei Mal begeistern. Wer Patienten begeistern möchten, muss sich jedoch auch mit Mitarbeiterbegeisterung beschäftigen. Mitarbeiter, die nicht Feuer undFlammefürdieDienstleistungenund Behandlungstechniken sind, werden bei Patientennämlichnichteinmalansatzweise Begeisterung bzw. Praxisverbundenheit er- zeugen.Werhingegenerkannthat,dassErfolg und Überlebensfähigkeit von Praxen maßgeb- lichaufLoyalität,emotionalerVerbundenheit Service als Schlüsselzum Erfolg 1 154 I KOMPENDIUM 2014 2

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