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68 _wieviel bwl braucht der zahnarzt? In weitergehenden Definitionen wird auch auf die kunden- und marktorientierte Unterneh- mensführung zur Erreichung der Unterneh- menszielehingewiesen.Dazuistzunächstein- mal festzustellen, dass eine Zahnarztpraxis ein Unternehmen ist. Die Zahnärztin oder der Zahnarzt, der eine Praxis gründet oder über- nimmt, betreibt ein Unternehmen. Und das in einer Branche, in der seit einigen Jahren der Wettbewerb immer härter wird. Allein die ra- santen technischen Entwicklungen in Zahn- medizin und –technik führen zu immer größe- ren Anforderungen an den Zahnarzt, die An- sprüche seiner Patienten voll und ganz erfüllen MARKETING – ist das wirklich nötig? Vor allem ältere Praxisinhaber sind bei demThemaMarketingeherskeptisch.Die Anmerkungen reichen von „muss das wirklichsein?“bishinzu„davonprofitieren nur andere“. EProf. Dr. Thomas Sander [ ]SUCCESS d e n t a l Philip Kotler, Marketing-Experte aus USA, definiert Marketing so: “Marketing ist ein Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge, durch den Einzelpersonen und Gruppen ihre Bedürfnisse und Wünsche befriedigen, indem sie Produkte und andere Dinge von Wert erstellen, anbieten und miteinander austauschen.” Zahnärzte machen also Marketing, bewusst oder unbewusst.