ds0109

70 _wieviel bwl braucht der zahnarzt? [ ]SUCCESS d e n t a l Allgemein kann davon ausgegangen werden, dass für den wirtschaftlichen Erfolg einer Zahn- arztpraxis die Person des Behandlers bzw. Inha- bers, also das Wirken seiner Persönlichkeit, die wesentliche Ursache für seinen Erfolg darstellt. NachverschiedenenUntersuchungenistaberdie WahrnehmungdesTeamverhaltensdurchdiePa- tienten von nahezu gleicher Bedeutung für den Praxiserfolg. Auch Ärzte und Zahnärzte selbst habendaserkannt.NacheinerUntersuchungder Stiftung Gesundheit halten 56,5% der Befragten ihr Praxispersonal für eine wesentliche Marketingmaßnahme. Zu beachten ist, dass sich das Team stets so ver- hält, wie es vom Praxisinhaber bewusst oder un- bewusst vorgegeben wird. Das muss nicht unbe- dingt heißen, dass sich das Team so verhält, wie es der Chef gerne möchte. Sollte es hier spürbare Abweichungen geben, ist der Praxisinhaber mit Blick auf den zunehmenden Wettbewerb gut be- raten, entsprechend gegenzusteuern. Wie der Herr,so sein Gescherr EineZahnarztpraxisisteinUnternehmen,dasmit Mitarbeitern Gesundheitsdienstleistungen am Patienten erbringt. Dies gelingt auf lange Sicht nur dann erfolgreich, wenn die Praxis hinrei- chend positioniert ist und die Mitarbeiter in die geschaffeneCorporateIdentity(CI)eingebunden sind. Auch wenn empfohlen wird, das Team in die PositionierungsfindungundSchaffungdesCImit einzubinden, wird beides letztlich vom Inhaber vorgegeben und muss täglich vorgelebt und da- mit von den Mitarbeitern täglich neu erfahren werden.DieserProzesswirdauchalsFührungbe- zeichnet. Nach Thill (Konfliktbewältigung in der Zahnarztpraxis, DÄV, 2005) werden die in nach- stehender Tabelle aufgeführten Führungsstile MITARBEITER- FÜHRUNG Ein wesentlicher Baustein für den Erfolg der Praxis ist auch unter Marketinggesichtspunkten der Service am Patienten, der gleichermaßen durch die Behandler wiedurchdasTeamgeprägtwird.IndiesemAufsatzwird die Wechselwirkung zwischen Chef und Team im Hin- blick auf den Praxiserfolg beleuchtet. EProf. Dr. Thomas Sander Dipl.-Psych. Dr. Alfons J. Üffing