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Folgende Situation: Frau Müller hat Zahnschmerzen und schaut sich zunächst einmal in ihrer näheren Umgebung um. Zuerst fallen ihr die Praxisschilder auf. Eines ist auffälliger und größer gestaltet, es hebt sich angenehm von den typischen Arztpraxisschildern ab. Zudem enthält es ein ansprechendes Logo und die Angabe zur Internetadresse. Zu Hause angekommen, gibt sie „Zahnarzt Prenzlauer Berg“ in die Suchmaschine ein. Sofort erscheinen mehr als zehn Zahnarztpraxen. Sie schaut sich drei Webseiten genauer an. Am meis ten interessieren sie die Ärzte und das Team der Praxis. Nach wenigen Minuten füllt sie ein Online-Terminformular aus und schickt es an ihre favorisierte Praxis.

_Anbieterinformationen_ Folgende Situation: Frau Müller hat Zahnschmerzen und schaut sich zu- nächst einmal in ihrer näheren Umge- bungum.ZuerstfallenihrdiePraxisschil- der auf. Eines ist auffälliger und größer gestaltet,eshebtsichangenehmvonden typischen Arztpraxisschildern ab. Zudem enthält es ein ansprechendes Logo und dieAngabezurInternetadresse.ZuHause angekommen, gibt sie „Zahnarzt Prenz- lauer Berg“ in die Suchmaschine ein. So- fort erscheinen mehr als zehn Zahnarzt- praxen. Sie schaut sich drei Webseiten genauer an. Am meisten interessieren sie die Ärzte und das Team der Praxis. Nach wenigenMinutenfülltsieeinOnline-Ter- minformularausundschicktesanihrefa- vorisierte Praxis. Kurz darauf erhält sie eine Bestätigungs- E-Mail und am nächsten Tag findet sie in ihremBriefkastenPostausderPraxis.Auf einem im passenden Layout gestalteten Briefbogen wird sie an ihren Termin erin- nert, auch ein Praxisflyer liegt bei. Frau Müller freut sich auf ihren Termin. In der Praxis wird sie freundlich von einer Mit- arbeiterin begrüßt und ins Wartezimmer begleitet. Dort kann sie sich über weitere Praxisangebote informieren, denn Flyer zu verschiedenen zahnmedizinischen Themen liegen bereit. Nach einer kurzen Wartezeit wird Frau Müller namentlich von ihrem Zahnarzt begrüßt und ins Be- sprechungszimmer geleitet... FälltIhnenhieretwasauf?BisdiePatien- tin auf Sie, den behandelnden Arzt und Praxisinhaber, stößt, hat sie sich bereits übermehrereEbenen(Praxisschild,Web- site, Printmedien, Mitarbeiter) eine Mei- nungüberIhrePraxisgebildet.Analldie- sen Punkten hat bereits Kommunikation stattgefunden.Oderebenauchnichtoder unzureichend: das Praxisschild, das sich nicht von anderen abhebt, oder die nicht existente Website sind bereits Aus- schlusskriterien; derjenige Arzt kommt gar nicht in die Lage, sich persönlich mit dem Patienten zu beschäftigen und ihn überzeugen zu können. Die gute Nachricht: Sie können die meis- ten dieser Kommunikationspunkte steu- ern und beeinflussen. Wir erinnern uns: Kommunikation findet anvielenOrtenstatt,fürdenErsteindruck vor allem außerhalb Ihrer Praxis. Wenn SiedieseKommunikationaußerAchtlas- sen, verzichten Sie auf einen Großteil an potenziellen Neupatienten. Die Investi- tionen in Marketingmaßnahmen gehö- ren genauso zum Aufbau einer Praxis wie die Behandlungseinheit. Die Broschüre BAUSTEINE FÜR IHREN ERFOLG ist unter unten stehender Adresse erhältlich. IHRE CHANCE für den ersten Eindruck Quelle: Stiftung Gesundheit (2008) nexilis verlag GmbH Landsberger Allee 53 10249 Berlin Tel.: 0 30/39 20 24 50 Fax: 0 30/39 20 24 47 E-Mail: info@nexilis-verlag.com dentalSUCCESS auch online lesen – auf Ihrem Computer, iPad oder iPhone! m.zwp-online.infowww.zwp-online.info ANZEIGE