Nr. 9 | September 2009 SERVICE www.kn-aktuell.de | 31 30 Jahre Erfolg mit Produkten „Signed by Dan Fischer“ ULTRADENT Products – eines der innovativsten und dynamischsten Unternehmen auf dem dentalen Weltmarkt – feiert Jubiläum. Auch nach 30 Jahren ist Dr. Dan Fischer, Zahnarzt, Gründer und Präsident des Unternehmens ULTRADENT Products, USA, noch kein biss- chen müde. Nach wie vor hört man von ihm: „This is the best time ever to be a dentist“, und er ist sich sicher, dass die viel- fältigen Möglichkeiten,Tech- niken und Hilfsmittel heute und erst recht in Zukunft dem Zahnarzt das beste Rüstzeug geben, damit er erfolgreich und vor allem minimalinvasiv und ästhetisch arbeiten kann. Am Beginn seines Wirkens und der Gründung seines Unternehmens im Jahr 1979 stand das legendäre „Tissue Management“ zur Blutstil- lung und Retraktion.Ihm folg- ten eine ganze Reihe von Techniken und Materialien, die in der Folgezeit erfolg- reich ihren Weg in die zahn- ärztlichen Praxen fanden. So ist ULTRADENT Products mit Opalescence der Marktführer auf dem Gebiet der Zahn- aufhellung,mit umfang- reichen Möglichkeiten. Gerade sorgt trèswhite supreme,das „Bleaching to go“, für Furore. Auch weitere UP-Pro- dukte kennt inzwischen fast jeder (Fach-)Zahn- arzt, z. B. Ultra-Etch, das leuchtend blaue Phos- phorsäure-Gel, bei dem nicht nur Farbe und Konsistenz überzeugen, sondern auch die Selbst- limitierung: So wird das Dentin optimal zur Auf- nahme eines Bondings vorbereitet, um hohe Haftwerte zu erzielen und postoperative Sen- sibilitäten zu vermei- den. Große Bedeutung hat die Spritzen-Appli- kation: Mit feinen Appli- katoren und Bürstchen werden Materialien auch an schwer zugängliche Stellen gebracht. Dies Südlich von Salt Lake City, Utah, steht die moderne Entwicklungs- und Produktionsstätte von ULTRADENT Products mit inzwischen ca. 800 Mitarbeitern. Kreativität, Engagement und eine Mannschaft, die hinter ihrem Chef und Vordenker steht, sind wichtige Faktoren für den Erfolg von ULTRADENT Products in nunmehr 30 Jahren. entspricht dem Credo des Gründers: Nur ein praxisgerecht zu appli- zierendes Produkt kann als durchdacht gelten. Gerade ist eine Neu- entwicklung dabei, den Markt zu begeistern: Die LED-Breitband-Polyme- risationsleuchte VALO setzt in den Aspekten Lichtstärke,Lichtwellen- längenbereich, Handlich- keit, Lichtführung und Robustheit Maßstäbe und überzeugte bereits die ersten Anwender restlos. Für Furore sorgten auch die Opal Orthodontics by ULTRADENT-Neu- heiten auf dem AAO- Kongress 2009 in Bos- ton. Was sich bewährt hat, wird übrigens nicht nur erhalten, sondern auch weiterentwickelt: Das eingangs erwähnte „Tis- sue Management“ wird heute nicht nur zur Blutstillung und Retraktion geschätzt, son- dern auch im Kontext der Ad- häsivtechnik: Das farblose Gel ViscoStat Clear, einge- rieben mit dem Bürstenap- plikator, verhindert erfolg- reich, dass präparierte Ober- flächen durch Blutungen und Sulkusfluid kontami- niert werden. Ein Katalog von mittlerweile fast 100 Seiten informiert über die zahlreichen Hilfs- mittel, die das Zahnarztleben erleichtern, von der Prophy- laxe bis zur Endodontie. In vielen Ländern der Welt wer- den eine Fülle von Vorträgen und Workshops angeboten, gehalten von Dan Fischer selbst und vielen Referenten, die mit ihm zusammenarbei- ten. Produktunterlagen und Kataloge werden sehr infor- mativ gestaltet und sind in dieser Form herausragend auf dem Dentalmarkt. Was der ehemalige Zahnme- dizin-Student Fischer vor 30 Jahren in seiner Scheune be- gann, ist zu einem der inno- vativsten und dynamischsten Unternehmen auf dem den- talen Weltmarkt geworden. Ca. 800 Mitarbeiter entwi- ckeln und produzieren inzwi- schen die pfiffigen UP-Pro- dukte. Und man kann sicher sein: Dan Fischer und seinen Mitarbeitern werden auf dem vielfältigen Gebiet der Zahn- heilkunde auch in Zukunft die Ideen nicht ausgehen. Freuen wir uns auf weitere spannende Jahrzehnte! Adresse ULTRADENT Products Am Westhover Berg 30 51149 Köln Tel.: 0 22 03/35 92-16 Fax: 0 22 03/35 92-22 E-Mail: info@updental.de www.updental.de Zufriedenheit auf hohem Niveau Kundenbefragung der DENTAURUM-Gruppe mit besten Ergebnissen. Veranstaltungen Oktober 2009 Datum Ort Veranstaltung Info Mit der kürzlich verliehe- nen Auszeichnung „Deutsch- lands kundenorientierteste Dienstleister 2009“ wurde nochmals eindrucksvoll be- stätigt, dass Service und Kun- denorientierung bei DEN- TAURUM oberste Priorität haben und dies auch in der Praxis umgesetzt wird. Bereits vor Teilnahme am genannten Wettbewerb hat- te das älteste Dentalunter- Ziel der Befragung war es, eine aktuelle Bewertung des Unternehmens und dessen Leistungen aus Marktsicht zu bekommen zur Identifi- kation von Verbesserungs- potenzialen. Damit soll si- chergestellt werden, dass die DENTAURUM-Gruppe jederzeit maximale kunden- orientierte Produkte und ein entsprechendes Dienst- leistungsspektrum anbieten nehmen der Welt eine euro- paweite Kundenbefragung durchgeführt. In Deutsch- land, Frankreich und Italien wurde an insgesamt 5.500 Zahnärzte für Kieferortho- pädie und Implantologie so- wie an Zahntechniker ein vierseitiger Fragebogen mit rund 100 Fragen versendet. Die DENTAURUM-Gruppe wollte erfahren, wie das Unternehmen in den Berei- chen „Bestellung und Liefe- rung“, „Beratung und Ser- vice“, „Produktprogramm“ und „Wahrnehmung und Po- sition im Wettbewerb“ aus Kundensicht beurteilt wird. Eine überdurchschnittlich hohe Rücklaufquote von fast 30 % belegte hierbei die ausgezeichnete Qualität des Dialoges zwischen der DENTAURUM-Gruppe und den Zahnärzten und Dental- laboren. kann. Die einzelnen Krite- rien der Umfrage konnten mit einer Notenskala von 1 (sehr gut) bis 5 (schlecht) gewertet werden. Nachfolgende Aussagen be- ziehen sich auf die Detailer- gebnisse der Kundenbefra- gung in Deutschland. Im ers- ten Teil der Befragung ging es um die Themen „Bestel- lung und Lieferung“. Die Kunden wurden befragt, wie zufrieden sie mit der Auf- tragsannahme der DEN- TAURUM-Gruppe bezogen auf Erreichbarkeit, Freund- lichkeit und Kompetenz sind. Die Ergebnisse waren in allen Kundensegmenten sehr gut mit einem Durch- schnittsscore von 1,4. Beim Thema Lieferung woll- te die DENTAURUM-Gruppe wissen, wie die Schnellig- keit,Termintreue und die Lie- fergenauigkeit wahrgenom- men wird. Auch diese Krite- rien wurden ausgezeichnet beurteilt und als eine der Stärken von DENTAURUM gesehen. Der zweite Fragenkomplex der DENTAURUM-Zufrie- denheitsanalyse befasste sich mit „Beratung und Service“. Die wichtigsten Einzelkrite- rien der jeweiligen Rubriken waren die Fachkompetenz des Außendienstes, die Auf- geschlossenheit des Custo- mer Service bei Problemen, die Erreichbarkeit der Pro- dukt-Hotlines, das Service- angebot für Anwender und Patient, das umfangreiche Kursprogramm und die Ak- tualität der Homepage des Ispringer Dentalunterneh- mens. Auch bei diesem, aus Unternehmersicht überaus wichtigen Themenbereich, bewerteten die Kunden DEN- TAURUM und DENTAURUM Implants mit Bestnoten. Die Kompetenz aller Kontakt- personen stimme, der Um- fang und die Qualität des angebotenen Service seien vorbildlich und wird sehr gerne genutzt. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die DEN- TAURUM-Gruppe im Be- reich Kundenzufriedenheit zu den Besten der Dental- branche gehört. Dies ist für das Ispringer Familienunter- nehmen Anerkennung und Ansporn zugleich, auch in Zukunft die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um das hohe Zu- friedenheitsniveau zu halten und stets zu optimieren – von der Wurzel bis zur Krone. Adresse DENTAURUM J. P. Winkelstroeter KG Turnstr. 31 75228 Ispringen Tel.: 0 72 31/8 03-0 Fax: 0 72 31/8 03-2 95 E-Mail: info@dentaurum.de www.dentaurum.de 07.10.2009 Frankfurt am Main 2. Frankfurter Somnologiesymposium „Interdisziplinäre Schlaf- medizin: Quo vadis?“ Dr. J. Langenhan, Tel.: 0 61 26/98 96 67 E-Mail: dr.j.langenhan@gmx.de 10.10.2009 München orthocaps Zertifizierungskurs Referent: Dr. med. dent. Wajeeh Khan www.orthocaps.de Frau Keltz, Tel.: 0 23 81/9 72 26 45 16./17.10.2009 Münster Molarendistalisation mit dem TopJet-Distalizer (Kurs & Workshop) www.promedia-med.de Referent: Dr. Heinz Winsauer Tel.: 02 71/3 14 60-0 ANZEIGE Machen Sie es sich und Ihren Patienten bequem. Mit ORTHORA 200, der ergonomischen KFO- Behandlungseinheit mit vier Arbeitsplatzkonzepten, einem kompletten Zubehör- programm sowie über 200 Gehäuse- und 40 Polster- farben. Fordern Sie Unterlagen an oder besuchen Sie unsere virtuelle Ausstellung: www.mikrona.com The Swiss Dental Technology MIKRONA TECHNOLOGIE AG CH-8957 Spreitenbach T +41 56 418 45 45 F +41 56 418 45 00 swiss@mikrona.com MIKRONA DENTALTECHNIK VERTRIEBS-GMBH D-14469 Potsdam T +49 331 740 38 28 F +49 331 740 38 24 germany@mikrona.com