Nr. 2 | April 2015 www.pn-aktuell.de | 9 PRAXISMANAGEMENT Werteentwicklung für die Praxis Warum die Kommunikation über Werte so bedeutsam ist. Von Andrea Fahrländer und Bianca Böhmer. „Die Leute kennen heute den Preis jedes Dinges, aber von nichts den Wert“, sagte schon Oscar Wilde. Übertragen wir diese Aussage in Ihre Praxis. Kam es schon einmal vor, dass Patienten mit ähnlichen Aussagen zu Ihnen gekommen sind, z. B. „Die Prophylaxe kostet bei Ihrem Kollegen aber nur die Hälfte“ oder „Die Krone ist woan- ders günstiger“? Kennen Sie diese Sätze? Es ist schwierig, die Werte zieren können, ist es wichtig, die eigenen Werte zu kennen sowie sich deren bewusst zu sein. Auch unbewusste Werte können unser Verhalten und Handeln beein - flussen. Wenn Sie sich Ihrer Werte bewusst sind und diese nach au- ßen kommuniziert haben, gibt es die bewusste Orientierung bzw. das bewusste Handeln/Steuern vor. Ihre Unternehmenswerte sind ebenso für die Mitarbeiter - zwei anderen Lebensbereichen ist. Bitte auch hier spontan ant- worten. Antwortmöglichkeiten zu dem Lebensbereich Beziehung zu anderen (Partnerschaft/Mit - arbeiter): (cid:129) Anerkennung (cid:129) Engagement (cid:129) Freundschaft (cid:129) Persönliche Entwicklung (cid:129) Offenheit (cid:129)Verlässlichkeit unseren Kunden sowie den Mit - arbeitern zu transferieren, denn der Preis ist das Offensichtliche. Warum ist es aber so wichtig, die Werte zu kommunizieren? Fangen wir weiter vorn an. Warum sind Werte überhaupt wichtig? Werte haben mit unseren Erfah- rungen zu tun, wie bin ich aufge- stellt, wie ticke ich. Erfahrungen sind geprägt durch Eltern, Lehrer, andere Vertrauenspersonen sowie die Gesellschaft, in der wir aufge- wachsen sind und leben. Die Ge- samtheit dieser Erfahrungen und die gehörten/erlernten Glaubens- sätze (z. B. „Das tut man nicht“, „Das macht man nicht“, „Was sa- gen die Leute dazu?“, „Du schaffst das“, „Ich glaube an dich“) beein- flussen und steuern unser Verhal- ten und können sich dadurch auf unser Handeln auswirken. Daraus resultieren unterschiedli- che Wertvorstellungen, die unsere Motivation, Entscheidungsfin- dungen, Leistungsfähigkeit und auch die Zielerreichung beein- flussen. Sie prägen sowohl den Lebenswillen, die Fähigkeiten, mit Stress umzugehen, und ermög- lichen außerdem die Entwicklung und Gestaltung von positiven Lebensplänen und -zielen.1 Damit Sie sich mit Ihrem Unter- nehmen (sowie Ihre Mitarbeiter mit Ihrer Praxis) richtig identifi- 1 BCA – Kompaktausbildung Business Coach findung und auch -bindung sowie die Kundengewinnung und auch -beziehung von großer Bedeutung. (cid:129) Zuneigung (cid:129) Status (cid:129) Reichtum Aber wie machen Sie sich nun Ihre persönlichen Werte bewusst und definieren die Praxiswerte daraus? Das Bewusstmachen der persönlichen Werte Fragen Sie sich zuerst, welche der drei folgenden Lebensbereiche ist für Sie derzeit der wichtigste bzw. nimmt im Moment in Ihrem Leben die größte Rolle ein? a. Eigene Person b. Beziehung zu anderen (Partner- schaft/Mitarbeiter) c. Aufgaben/Arbeitsbereich Wenn Ihre Antwort zum Beispiel die eigene Person ist, fragen Sie sich zunächst, was Ihnen zu dem Lebensbereich der eigenen Per- son am wichtigsten ist. Bitte ant- worten Sie ganz spontan, ohne zu überlegen. Mögliche Antworten/ Werte könnten sein: (cid:129) Harmonie (cid:129) Kontrolle (cid:129) Zufriedenheit (cid:129) Zuverlässigkeit (cid:129) Freundschaft (cid:129) Natur (cid:129) Mut (cid:129) Liebe (cid:129)Wertschätzung Dann stellen Sie sich die Frage, was Ihnen am wichtigsten zu den Antwortmöglichkeiten zu dem Lebensbereich Aufgaben/Arbeits - bereich: (cid:129) Persönliche Entwicklung (cid:129) Offenheit (cid:129)Vielfalt (cid:129)Wissen (cid:129) Stabilität (cid:129) Herausforderung (cid:129) Fairness (cid:129) Freie Zeiteinteilung (cid:129) Berufliches Weiterkommen Jetzt kommt eine etwas herausfor- dernde Aufgabe. Aus Ihren vielen spontanen Antworten gilt es nun, die wichtigsten Werte zu definie- ren bzw. die Werte in einen über- geordneten Wert abzuleiten oder zusammenfassen. Zum Beispiel ist Ihnen eine gute Fachkenntnis im Lebensbereich Aufgaben/ Arbeitsbereich wichtig und auch finanzieller Gewinn sowie die Ver- lässlichkeit. Diese Punkte geben Ihnen Stabilität in Ihrem Arbeits- bereich. Somit haben Sie Ihre Werte in den übergeordneten Wert Stabilität zusammengefasst. Es geht darum, Ihre spontanen Antworten zu den jeweiligen Le- bensbereichen zu priorisieren, um am Ende den obersten Wert bewusst zu ermitteln. Beispiel Stabilität = Wie wissen Sie, dass Stabilität gegeben ist? Dazu zählen für Sie gute Fachkenntnis, finanzieller Gewinn und Verläss- lichkeit. Somit ist Ihr oberster Wert Stabilität. Wenn es nun darum geht, Stabi- lität und Ehrlichkeit miteinander zu vergleichen, fragen Sie sich, was Ihnen wichtiger ist: A (Stabi- lität) oder B (Ehrlichkeit)? Oder B oder C? Sobald ein anderer Wert wichtiger wird, beginnen Sie er- neut, wie im ersten Schritt zu er- mitteln. Auch hier gilt wieder, möglichst spontan zu antwor - ten.Nun haben Sie sich Ihre drei höchsten Werte bewusst gemacht und haben jeweils einen über - geord neten Wert aus den Lebens- bereichen Eigene Person, Bezie- hung zu anderen (Partnerschaft/ Mit arbeiter) und Aufgaben/Ar- beitsbereich definiert. Festlegung der Praxiswerte Die drei persönlichen Werte sind gut in eine Einzelpraxis übertrag- bar, da es die Persönlichkeit des Unternehmers sowie des Unter- nehmens in Bezug auf die Mit - arbeiter-, Patienten- und Partner- schaftsbeziehungen widerspie- gelt. Bei einer Mehrbehandler - praxis kann die Wertefindung und -definition schon etwas heraus- fordernder sein. Es empfiehlt sich, dass Sie sich mit Ihren Part- nern viel Zeit und Ruhe nehmen. Hier können zwei unterschied - liche Herangehensweisen ge- wählt werden: Werteentwicklung anhand der drei Lebensbereiche a. Eigene Person b. Beziehung zu anderen (Partner- schaft/Mitarbeiter) c. Aufgaben/Arbeitsbereich Werteentwicklung anhand des Praxisnutzens a. Warum sollen sich die Kunden für unsere Praxis entscheiden? b. Warum sollen die besten Mit - arbeiter bei uns in der Praxis arbeiten und die besten Partner mit uns arbeiten? c. Was hat uns angeregt, unsere jetzige Tätigkeit aufzunehmen? Erarbeiten Sie diese Punkte am besten auf einen Flipchart. Wenn Sie zu den einzelnen Bereichen Ihre Gedanken notiert haben, de- finieren Sie nun den übergeord - neten Wert zu den drei Bereichen. Am Ende sollten Sie Ihre gemein- samen drei Praxiswerte festgelegt haben. Definition der Praxiswerte Jetzt gilt es, Ihre drei Praxiswerte genauer zu betrachten. Dabei ist zu beachten, dass Werte auf einer hohen logischen Ebene angesie- delt sind – bewusste Werte dienen der Orientierung bzw. bewusstem Handeln; ohne Werte fehlt die Orientierung. Sie stehen im Zu- sammenhang mit unserer Iden- tität. Was die Werte auf der Ebene des Verhaltens konkret bedeuten, muss unbedingt geklärt bzw. ab- geglichen werden. Wenn Sie nun gleiche Werte für Ihr Unterneh- men gefunden haben, ist es sinn- voll, herauszufinden, ob das Glei- che unter diesen Werten verstan- den wird. Sie könnten dadurch unterschiedlich handeln. Aus die- sem Grund ist es enorm wichtig, genau nachzufragen und dies schriftlich zu fixieren. Kommunikation der Praxiswerte im Team Es gilt, Ihre festgelegten Praxis- werte dem Praxisteam mitzu - teilen und herauszufinden, was der einzelne Mitarbeiter unter den jeweiligen Praxiswerten ver- steht bzw. damit verbindet. Dafür können Sie gut ein Teammeeting nutzen. Um zu erfahren, wie die Mitarbeiter diese Werte in den unterschiedlichen Funktionsbe- reichen der Praxis (Empfang, Prophylaxe, Beratung, Assistenz usw.) verstehen bzw. leben, hat es sich bewährt, dieses detailliert mit dem Team zu erarbeiten. So be- wahren Sie sich ein einheitliches Handeln im Sinne Ihrer Unter- nehmenskultur. Fazit Eingehend haben wir die Frage gestellt, warum es wichtig ist, die Werte zu kommunizieren. Erst wenn Sie und Ihre Mitar - beiter sich die Unternehmens- werte bewusst machen und dies sich in Ihrem Verhalten widerspie- gelt, tragen Sie diese nach außen und kommunizieren dies Ihren Patienten. Erst wenn wir auch meinen, was wir sagen, und tun, was wir meinen, schaffen wir Glaubwürdigkeit undVertrauen. Die Definition der Wertefindung ist für viele Unternehmer selbst- verständlich kein alltäglicher Pro- zess. Daher emp- fiehlt es sich, dass Sie sich externe Unterstützung ho- len, um diesen Pro- zess neutral mode- rieren zu lassen. Denn es ist wichtig, dass Ihre Kunden den Wert Ihrer Leis- tung kennen und schätzen und nicht nur den Preis. Bianca Böhmer [Infos zur Autorin] Andrea Fahrländer [Infos zur Autorin] Adresse 360° praxisberatung Andrea Fahrländer und Bianca Böhmer Grotenkamp 61 24582 Bordesholm Tel.: 0176 46557012 Tel.: 0176 20708044 post@360praxisberatung.de www.360praxisberatung.de