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Die Entscheidungsfindung Werden einem Zahnarztsuchenden mehrere Ärzte empfohlen, so wird er versuchen, seine Informationsbasis so weit zu vergrößern, bis er meint, eine gute Entscheidung treffen zu können. Er wird also recherchieren und Vergleiche zwischen den Praxen anstellen. Da er seinen Bekannten- und Freundeskreis bereits befragt hat, wird sich seine wei- tere Recherche auf das Internet fokus- sieren. Dies steht weitestgehend außer Frage, da es kaum eine verbleibende Alternative gibt. Im Zuge der Internet- recherche wird er zwei Informations- quellen nutzen: Erstens Google und zweitens die Homepage des Arztes. Dies ist eine gute Nachricht, da Sie darauf Einfluss nehmen können, ob die hier auffindbaren Informationen die Entscheidungsfindung in Ihre Richtung lenken werden. Natürlich gibt es Fak- toren, die nicht beeinflussbar sind, wie z.B. die Distanz zwischen Wohnort des Interessenten und der Praxis. Da solche Faktoren aber eben nicht beeinflussbar sind, sollten Sie auch keine weiteren Gedanken an diese verschwenden. Sympathie als wesentliches Entscheidungskriterium Während die Homepage offensichtlich Ihrer Kontrolle unterliegt, soll an dieser Stelle nur noch darauf hingewiesen werden, dass viele Arztsuchende sich vornehmlich das hier gezeigte Bild- material betrachten. Sie wollen ein- schätzen, ob sie sich bei Ihnen wohl- fühlen werden und ob Sie und das Team einen sympathischen und kom- petenten Eindruck vermitteln. Die Be- rücksichtigung dieser simplen Tatsache stellt einen der wichtigsten Faktoren der erfolgreichen Homepage dar. Ihr guter Ruf im Internet: ein Test Eine etwas größere Herausforderung kann der Aufbau Ihres guten Rufs im Internet darstellen: Während die Men- schen in Ihrer Region Sie bereits ken- nen mögen, sind Sie für das Internet häufig noch ein unbeschriebenes Blatt. Oder doch nicht? Simulieren Sie ein- mal die Recherche unseres Zahnarzt- suchenden, der Ihre Praxis empfohlen bekommen hat. Er wird Ihre Praxis googeln und zwar nach dem Muster „Zahnarzt Stadt Name“. Auf Anhieb werden Sie feststellen, dass über 80 Prozent der Suchergebnisse auf sogenannte Bewertungsportale führen, in denen Ihre Praxis bereits (ohne Ihr Zutun) registriert ist und bewertet werden kann. Der von uns als Peter getaufte Zahnarztsuchende wird die nun eingeblendeten Bewertungspor- tale nicht kennen und sich nun von oben nach unten durch das ein oder andere Portal klicken – auf der Suche nach Bewertungen zu Ihrer Praxis. Hier bietet sich eine Chance: Wenn Ihre Praxis in diesen Portalen über einige gute Bewertungen verfügt, so wird sich im Zuge der Online-Recherche ein sehr positives Bild zu Ihrer Praxis ergeben. Gerade wenn die Kollegen vor Ort noch sehr selten bewertet wurden, bietet sich nun die Gelegenheit, ein Signal zu set- zen, welches die Entscheidungsfindung in Ihre Richtung lenken kann. Die Schwierigkeit liegt jedoch darin, dass die meisten zufriedenen Patienten von sich aus kaum auf die Idee kommen, einmal eine Bewertung zu schreiben. Bewertungen durch Patienten gezielt steigern Einige wenige Unternehmen bieten in Deutschland ein portalübergreifendes Bewertungsmanagement für Zahn- ärzte an. Von zufriedenen Patienten Bewertungen zu erhalten und sie marketingstrategisch sinnvoll auf den relevanten Portalen zu platzieren, ist mit deren Hilfe sehr gezielt möglich und einfach umsetzbar. In der Praxis werden Bewertungen mittels Frage- bögen aus Papier oder via iPad-App akquiriert und an die Spezialisten weitergeleitet. Dort werden sie ver- arbeitet und veröffentlicht. Bei der Auswahl eines Bewertungsmanage- ment-Anbieters sollten Sie erfragen, ob dessen Dienstleistung vor dem Hintergrund des Werberechts juris- tisch geprüft wurde. Praxismanagement Wirtschaft ZWP 7+8/2014 29 kontakt. DentiCheck. Aktives Bewertungsmanagement. Gutes Online-Image. Siemensstr. 12b 63263 Neu-Isenburg Tel.: 06102 37063117 beratung@denticheck.de www.denticheck.de info. Derzeit bietet DentiCheck einen kosten- freien Online-Bewertungs-Check an. Hier erfahren Sie, wie Ihre Praxis aktuell bewertet wird – auch im Vergleich zu Ihren Kollegen vor Ort. Eventuell vorlie- gende kritische Bewertungen werden gefunden und Verbesserungspotenziale identifiziert. Interessierte Praxen können sich auf www.denticheck.de über Details dieser Leistung informieren und den kostenfreien Online-Bewertungs-Check direkt via Internet bestellen. Jens I. Wagner Infos zum Autor Werden einem Zahnarztsuchenden mehrere Ärzte empfohlen, so wird er versuchen, seine Informationsbasis so weit zu vergrößern, bis er meint, eine gute Entscheidung treffen zu können. Er wird also recherchieren und Ver- gleiche zwischen den Praxen anstellen … Foto:©venimo

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